Reisemängel Rechte Obliegenheiten

66 - Streiks im Transportwesen - diplomatische Spannungen mit Reisewarnungen 15.3.4 Technische oder betriebliche Gründe wie: - Flughafenschließungen - Sperrung von Reiserouten - behördliche Anordnungen 15.3.5 Sonstige außergewöhnliche Umstände wie: - Cyberangriffe auf kritische Infrastruktur - Schwerwiegende IT-Systemausfälle - Nuklear- oder Chemieunfälle - Grenzschließungen und Einreiseverbote 15.3.6 Diese Umstände sind als unvermeidbar und außer- gewöhnlich anzusehen, wenn sie: - nicht der Kontrolle der Partei unterliegen, die sich darauf beruft - sich zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses nicht vorher- sehen ließen - sich auch durch alle zumutbaren Vorkehrungen nicht hätten vermeiden lassen 16. Reisemängel, Rechte und Obliegenheiten des Reisenden 16.1. Mängelanzeige durch den Reisenden Der Reisende hat dem Veranstalter einen Reisemangel unverzüglich anzuzeigen. Wenn der Veranstalter wegen der schuldhaften Unterlassung der Anzeige durch den Reisenden nicht Abhilfe schaffen konnte, kann der Reisende keine Minderung nach § 651m BGB oder Scha- densersatz nach § 651n BGB verlangen. 16.2. Adressat der Mängelanzeige Reisemängel sind während der Reise bei der Reiseleitung anzuzeigen. Ist eine Reiseleitung oder ein Vertreter des Veranstalters nicht vorhanden oder nicht vereinbart, sind Reisemängel, sofern eine schnelle Verbindung möglich ist, direkt beim Veranstalter oder der in der Reisebestä- tigung angeführten Kontaktstelle oder dem Reisever- mittler anzuzeigen (E-Mail, Fax, Telefonnummern ergeben sich aus der Reisebestätigung). 16.3. Abhilfeverlangen und Selbstabhilfe Der Reisende kann Abhilfe verlangen. Der Veranstalter hat darauf den Reisemangel zu beseitigen. Adressat des Abhilfeverlangens ist die Reiseleitung. Im Übrigen gilt Ziff. 16.2. (siehe oben). Wenn der Veranstalter nicht innerhalb der vom Reisenden gesetzten angemessenen Frist abhilft, kann der Reisende selbst Abhilfe schaffen und Ersatz der erforderlichen Auf- wendungen verlangen. Wird die Abhilfe verweigert oder ist sie sofort notwendig, bedarf es keiner Frist. Der Veranstalter kann die Abhilfe nur verweigern, wenn sie unmöglich ist oder unter Berücksichtigung des Ausmaßes des Reisemangels und des Werts der be- troffenen Reiseleistung mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist. In diesen Fällen gilt § 651k Abs. 3 bis Abs. 5 BGB. Der Veranstalter ist verpflichtet, den Reisenden über Ersatzleistungen, Rückbeförderung etc. und Folgen konkret zu informieren und seine Beistandspflichten zu erfüllen (vgl. § 651q BGB). 16.4. Minderung Für die Dauer des Reisemangels mindert sich nach § 651m BGB der Reisepreis. Auf Ziff. 16.1. (siehe oben) wird verwiesen. 16.5. Kündigung Wird die Pauschalreise durch den Reisemangel erheblich beeinträchtigt, kann der Reisende den Vertrag nach Ablauf einer von ihm zu setzenden angemessenen Frist kündigen. Verweigert der Veranstalter die Abhilfe oder ist sie sofort notwendig, kann der Reisende ohne Frist- setzung kündigen. Die Folgen der Kündigung ergeben sich aus § 651l Abs. 2 und Abs. 3 BGB. 16.6 . Schadensersatz Der Reisende kann unbeschadet der Minderung oder der Kündigung Schadensersatz nach § 651n BGB verlangen. Bei Schadensersatzpflicht hat der Veranstalter den Scha- densersatz unverzüglich zu leisten. 16.7 . Anrechnung von Entschädigungen Hat der Reisende aufgrund desselben Ereignisses gegen den Veranstalter Anspruch auf Schadensersatz oder auf Erstattung eines infolge einer Minderung zu viel ge- zahlten Betrages, so muss sich der Reisende den Betrag anrechnen lassen, den er aufgrund desselben Ereignisses als Entschädigung oder als Erstattung nach Maßgabe internationaler Übereinkünfte oder von auf solchen be- ruhenden gesetzlichen Vorschriften nach § 651p Abs. 3 BGB erhalten hat. 17. Haftungsbeschränkung 17.1. Die vertragliche Haftung des Veranstalters für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den drei- fachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden des Reisenden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbei- geführt wird, oder soweit der Veranstalter für einen dem Reisenden entstehenden Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist. 17.2. Gelten für eine von einem Leistungsträger zu er- bringende Reiseleistung internationale Übereinkommen, oder auf diesen beruhende gesetzliche Bestimmungen, nach denen ein Anspruch auf Schadensersatz nur unter bestimmten Voraussetzungen oder Beschränkungen gel- tend gemacht werden kann, so kann sich der Veranstalter gegenüber dem Reisenden auf diese Übereinkommen und die darauf beruhenden gesetzlichen Bestimmungen berufen. 17.3. Auf Ziff. 16.7. (Anrechnung von Entschädigungen) wird verwiesen. 18. Gepäckbestimmungen und Gepäckhaftung 18.1. Jeder Reisende darf ein Gepäckstück mit einem Maximalgewicht von 20 kg mitführen. Zusätzliches oder schwereres Gepäck muss vor Reisebeginn angemeldet und vom Veranstalter genehmigt werden. 18.2. Der Reisende ist verpflichtet: - sein Gepäck mit Namen und Anschrift zu versehen - wertvolle und empfindliche Gegenstände im Hand- gepäck zu transportieren - Geld, Schmuck und wichtige Dokumente am Körper zu tragen - die Gepäckbestimmungen der eingesetzten Beförde- rungsunternehmen zu beachten 18.3. Der Veranstalter haftet für Gepäckschäden: - bei nachgewiesener eigener Fahrlässigkeit oder der seiner Erfüllungsgehilfen - bis zu einem Höchstbetrag von 1.000 EUR pro Gepäck- stück - nicht für Wertsachen, Geld und wichtige Dokumente - nicht bei höherer Gewalt oder Verschulden des Reisen- den 18.4. Gepäckschäden oder -verluste sind unverzüglich: - dem zuständigen Beförderungsunternehmen zu melden - schriftlich anzuzeigen (z.B. durch PIR bei Flugreisen) - dem Veranstalter oder der Reiseleitung mitzuteilen 18.5. Verspätet ausgeliefertes Gepäck ist binnen 21 Tagen nach Aushändigung schriftlich anzuzeigen. 19. Verjährung Geltendmachung 19.1. Die Ansprüche nach § 651i Abs. 3 Nr. 2., 4. bis 7. BGB sind gegenüber dem Veranstalter oder dem Reisever- mittler, der die Buchung vorgenommen hat, geltend zu machen. 19.2. Die Ansprüche des Reisenden ausgenommen Kör- perschäden nach § 651i Abs. 3 BGB (Abhilfe, Kündigung, Minderung, Schadensersatz) verjähren in zwei Jahren. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem Tage, an dem die Pauschalreise dem Vertrag nach enden sollte. 20. Verbraucherstreitbeilegung und Online-Streitbei- legungsplattform 20.1. Die BLAU Touristik GmbH nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlich- tungsstelle teil. 21. Foto- und Filmaufnahmen 21.1. Der Veranstalter behält sich vor, während der Reise Foto- und Filmaufnahmen zu erstellen, die für Werbezwe- cke in Printmedien, im Internet und in sozialen Medien verwendet werden. 21.2. Der Reisende kann der Verwendung von Aufnah- men, auf denen er erkennbar ist, jederzeit widersprechen. Der Widerspruch soll schriftlich erfolgen. 21.3. Aufnahmen, bei denen der Reisende im Vorder- grund steht, werden nur mit seiner ausdrücklichen Einwil- ligung verwendet. 21.4. Der Reisende wird darauf hingewiesen, dass trotz eines Widerspruchs eine Verwendung der Aufnahmen in den Fällen zulässig bleibt, in denen der Reisende nur als Beiwerk neben einer Landschaft oder sonstigen Örtlich- keit erscheint. 21.5. Für die Verwendung von Aufnahmen zu journalisti- schen Zwecken gelten die gesetzlichen Regelungen. 22. Datenschutz und Datensicherheit 22.1. Der Veranstalter erhebt zur Durchführung und Abwicklung der Reise personenbezogene Daten des Reisenden (Name, Vorname, Anschrift, Geburtsdatum und Passdaten). 22.2. Die Speicherung der personenbezogenen Daten erfolgt bis zum Eingang eines Löschungsantrags durch den Reisenden, mindestens jedoch bis zum Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (insbesondere 10 Jahre für steuerrechtlich relevante Unterlagen). Der Lö- schungsantrag kann formlos per Post, E-Mail oder Telefon an die genannten Kontaktdaten gesendet werden. 22.3. Eine Weitergabe der personenbezogenen Daten er- folgt ausschließlich an die für die Durchführung der Reise erforderlichen Leistungsträger (wie Hotels, Beförderungs- unternehmen) im notwendigen Umfang. Die Weitergabe erfolgt nur, soweit dies für die Durchführung der Reise und die Erbringung der vertraglichen Leistungen erfor- derlich ist. Eine darüberhinausgehende Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht, es sei denn, der Reisende hat hierzu ausdrücklich seine Einwilligung erteilt oder eine gesetzliche Verpflichtung zur Weitergabe besteht. 22.4. Detaillierte Informationen zum Umgang mit perso- nenbezogenen Daten sind der separaten Datenschutz- erklärung zu entnehmen, die dem Reisenden auf Anfrage zur Verfügung gestellt wird und auf der Internetseite des Veranstalters abrufbar ist. 22.5. Der Reisende hat das Recht auf Auskunft, Berich- tigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten nach den gesetzlichen Bestimmungen. 22.6. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt nach aktuellem Stand der Technik. 22.7. Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Ver- tragserfüllung), Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Ver- pflichtungen) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigte Interessen). 23. Druckfehler, Irrtümer und Änderungen 23.1. Die Angaben in sämtlichen Veröffentlichungen des Veranstalters (insbesondere in Katalogen, Prospekten, Preislisten, Werbematerialien, elektronischen Medien und sonstigen Ausschreibungen) beruhen auf dem Stand bei Drucklegung/Veröffentlichung. 23.2. Der Veranstalter behält sich vor- und nach Vertrags- schluss ausdrücklich vor: - die Berichtigung von Irrtümern - die Korrektur von Druck- und Rechenfehlern - die Berichtigung von offensichtlichen Unrichtigkeiten 23.3. Die Berichtigung von Irrtümern sowie die Korrektur von Druck- und Rechenfehlern ist auch nach Vertrags- schluss möglich, soweit diese für den Reisenden erkenn- bar sind. Dies gilt insbesondere bei offensichtlichen Unrichtigkeiten wie: - unplausiblen Preisangaben - falschen Datumsangaben - rechnerisch unmöglichen Angaben 23.4. Nach Vertragsschluss notwendig werdende Ände- rungen oder Abweichungen von der Reiseausschreibung richten sich nach den Bestimmungen der Ziffern 6 und 7 dieser Reisebedingungen. 24. Parken auf dem Betriebsgelände 24.1. Stellt der Veranstalter auf seinem Betriebsgelände kostenlose Parkplätze zur Verfügung, kommt dadurch kein Verwahrungsvertrag zustande. Es besteht keine Überwachungspflicht des Veranstalters. 24.2. Das Abstellen des Fahrzeugs erfolgt auf eigene Gefahr des Nutzers. Eine Haftung für Beschädigung oder Verlust des abgestellten Fahrzeugs und/oder seines Inhalts wird nicht übernommen, soweit dem Veranstalter, seinen gesetzlichen Vertretern oder seinen Erfüllungs- gehilfen nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt. 24.3 . Dies gilt auch für Schäden durch höhere Gewalt. Die Beweislast für das Vorliegen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit trägt der Nutzer. Reiseveranstalter: BLAU Touristik GmbH, Robert-Guthmann-Str. 9, 15713 Königs Wusterhausen Reisevermittler: BLAU Touristik GmbH, Robert-Guthmann-Str. 9 15713 Königs Wusterhausen Kontaktadresse für Beistand und Mängelanzeige: BLAU Touristik GmbH, Robert-Guthmann-Str. 9 15713 Königs Wusterhausen, Tel.: 03375/2688866, Email:serviceblau-touristik.de Kundengeldabsicherer: R+V Allgemeine Versicherung AG, Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden, Tel.: +49 611/533-5859 Stand: 07/2026